Medewerker Klant Contact Centrum, 28 uur per week, Zwolle
Jij bent het eerste aanspreekpunt - en maakt meteen het verschil!
Bij GGD IJsselland geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien, innoveren en zich gewaardeerd voelen. Het is een plek voor persoonlijk leiderschap waar je wordt uitgedaagd om je talenten in te zetten en waar je je blijft ontwikkelen. Je bent vakbekwaam en zet je expertise in om bij te dragen aan een gezonde samenleving. Je toont eigenaarschap bij het werk dat je uitvoert en bent in staat om (samen met collega’s) eigen regie te voeren. Je hebt een pro- actieve houding en denkt in mogelijkheden. Daarmee ben je snel en flexibel in staat om in te spelen op kansen en ontwikkelingen in de samenleving om zo bij te dragen aan een gezonde samenleving.
Wie zijn wij?
GGD IJsselland is de gemeentelijke gezondheidsdienst van 11 gemeenten in de regio IJsselland. We zetten ons in voor het bewaken, beschermen en bevorderen van de gezondheid van ruim 500.000 inwoners. We werken aan een gezonde sociale basis en een veerkrachtige samenleving. Dit doen we met aandacht voor een gezonde sociale en fysieke leefomgeving en een goede mentale gezondheid voor iedereen. GGD IJsselland zet zich daarmee in voor een gezonde samenleving voor iedereen. Zo maken wij het verschil in onze regio.
Wat ga je doen?
Binnen de GGD zijn er diverse teams werkzaam, denk hierbij aan infectieziektebestrijding, seksuele gezondheid, jeugdgezondheidszorg en maatschappelijke opvang en zo nog meer. Het KCC is het eerste contactpunt voor inwoners uit regio IJsselland die bellen met GGD IJsselland. Het KCC is daarom een belangrijk centrum van onze GGD.
Als KCC-medewerker handel je de binnenkomende vragen in het KCC af via telefonische contacten of via mail en ontvang je mensen aan de centrale balie in Zwolle en Deventer. Het meest belangrijk hierbij is dat je de klantvraag helder krijgt. Met behulp van het interne zoeksysteem verstrek je algemene informatie over de organisatie. Telefonische vragen worden afgehandeld volgens belscripts. Vragen die je niet kunt beantwoorden, verbind je door of je laat een notitie voor een collega achter. Verder houd je je bezig met het maken, annuleren of verzetten van afspraken. Ook beantwoord je klantvragen per mail.
Bij de balie ontvang je als gastvrouw van de GGD mensen en leveranciers en verwijst ze door naar de juiste afdeling, vergaderruimte of naar een andere dienstverlenende instantie binnen het GGD-gebouw. Je bent verantwoordelijk voor de uitleen van o.a. fietsen, NS-businesscards en leskisten. Verder reserveer je vergaderruimten en verleen je ondersteunende administratieve werkzaamheden voor teams.
Wie ben jij?
- Jij communiceert duidelijk en klantvriendelijk en weet goed overzicht te houden en te organiseren. Ook bij het schriftelijk doorgeven van boodschappen aan collega’s ben je duidelijk en concreet.
- Je bent empathisch en stressbestendig. Je blijft rustig en duidelijk aan de telefoon en balie, ook als klanten onvriendelijk zijn.
- Je werkt gemakkelijk digitaal en schakelt snel tussen verschillende (online) systemen en applicaties. Jij kunt zelfstandig aan de slag, maar werkt ook graag samen met collega’s in een team.
Wat neem je mee?
- Je voelt je thuis in een publieke organisatie.
- Je hebt een relevante Mbo-opleiding afgerond. Met een zorgachtergrond op Mbo 4-niveau heb je een streepje voor, denk aan bijvoorbeeld doktersassistent of verpleegkundige.
- Jij bent digitaal vaardig en leert snel werken met verschillende systemen. Je bent in staat met verschillende systemen naast en door elkaar te werken.
- Kennis van en ervaring in het werken met MS365, Outlook, Excel, PowerPoint en WORD is een vereiste!
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord én geschrift
Wat bieden wij?
We bieden je een leuke afwisselende functie in een prettige werksfeer, waarin je ruimte krijgt voor eigen initiatief en inbreng. Je bent onderdeel van een team dat bestaat uit enthousiaste collega’s met mooie ambities op het gebied van de publieke gezondheid. Je werkt zowel op locatie Zwolle als Deventer.
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (rechtspositie op basis van de CAO SGO) zoals:
- Het salaris wordt – afhankelijk van opleiding en ervaring- vastgesteld in schaal 5 volgens de cao-gemeenten (CAO SGO) per 1 juli 2026 (minimaal € 2.472,- en maximaal € 3.579 - bruto per maand bij 36 uren werken).
- Je inzet is in eerste instantie voor 1 jaar. Afhankelijk van je functioneren en ontwikkelingen in de organisatie volgt mogelijk een verlenging of vast dienstverband bij GGD IJsselland.
- Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris, vrij in te zetten voor o.a. extra verlof, studiekosten, de aanschaf van een fiets, aflossen DUO studieschuld of uitbetaling.
- Volop ontwikkelmogelijkheden via onze eigen GGD Academy.
- Prima reiskostenvergoeding.
- Hybride werken is mogelijk.
- Een laptop van de zaak
- Deelname aan het ABP-pensioenfonds.
Het gaat om een vacature van 28 uur per week op de werkdagen maandag, dinsdagochtend, woensdag en vrijdag. Doorgaans werk je van 8 uur tot half 5 of van half 9 tot 5 uur. We vragen je om bij het solliciteren ook werkelijk beschikbaar te zijn voor 28 uur per week op de genoemde werkdagen.
Is je interesse gewekt?
Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Mail je motivatie en CV vóór 15 juli 2026 naar sollicitatie@ggdijsselland.nl o.v.v. vacature KCC-medewerker.
Wil je meer weten over deze functie en GGD IJsselland? Neem dan contact op met Sharon Marsman, senior medewerker Klant Contact Centrum, 038-4281480 en kijk op www.ggdijsselland.nl./werkenbij
Handig om te weten: de sollicitatiegesprekken plannen we op donderdagmiddag 23 juli 2026. Houd daar alvast rekening mee in je agenda.
Ben jij de collega die wij zoeken? Dan vragen we je een Verklaring Omtrent Gedrag.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
GGD IJsselland werft mensen met de beste capaciteiten voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke kenmerken, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd. GGD IJsselland is op zoek naar mensen met talent.